新冠肺炎相關退款事宜

原訂4/24-5/2要出發去倫敦

因為病毒關係,不得不取消了

我們事先已訂並付款的有機票、住宿、哈利波特影城

退款的程序,終於在昨天算是告一段落了

1.華航機票

去年5月底在華航官網訂票,蓋威克來回約21500,這價錢真的超級好,可惜要退掉了,只能含淚說掰掰。

當英國也升級為第三級警告區時,就可以免手續費退票,至官網填寫資料申請即可,3/23提出申請,下一期的信用卡帳單就有退款出現囉,速度很快。

這次經驗告訴我,下次還是要在官網訂票,有問題直接請教華航客服,不需要再透過旅行社處理,方便又快速,且價格也不會比在旅行社買的差。

2.哈利波特影城

整個事前規劃,門票部分只有訂了哈利波特影城,畢竟這個真的要事先預訂才有好時段進場,是倫敦行排行前三名期待的行程,希望明年或是後年或是某一年,能有機會一探究竟。

影城的退票是最簡單的,3/27收到mail告知園區會暫時關閉一段時間,退款方式尚在研擬中,4/7收到mail通知已退款至信用卡帳戶,剛好有搭上這個月的帳單區間,所以款項很快就回到戶頭了,當然仍然損失了部分匯差。

整體來說,經驗良好,完全不用自己寄信詢問,也不用填寫任何資料,錢就回來了,未來的有一天,一定要去參觀!

3.住宿

由於我們原定是5人出發,想住有單人床、廚房、小客廳的,於是找到一間符合條件,但是有一點遠的民宿,原本一切都很美好,沒想到這是最難處理的部份。

在台灣將英國升為第一級警告時,我們便陸續寄信和房東溝通,詢問是否能取消或是延期,但房東始終不答應,堅持取消就是要支付全額,但是疫情當下,無法如期舉行實在非我們所願,仍然收取全額費用,沒有任何討論空間,是否有點不近人情了?下次有機會去倫敦,會重新思考訂房這一塊。

後來我都是透過booking客服處理,但他們只能回應要詢問房東是否願意免手續費,booking方面尚無法強制取消,直到4/20凌晨,終於在booking公告的不可抗力條件適用訂單上看到:

所有預訂英國住宿的訂單,且入住日介於 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 5 月 7 日(含)。國內旅遊亦適用不可抗力條款。

白天立刻打了客服,很快就接聽了,也幫我們用特殊狀況處理,因為此筆費用已刷卡,所以有再提供對帳單給booking,對方告知時程約15~30天,但是過了大約3小時就收到退款通知,接下來就等下一期信用卡帳單進來,希望匯差不要太可怕,感謝客服幫忙!

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